Badania użyteczności – co powinno zawierać zapytanie do agencji

Sposób podejścia do przygotowania oferty i wyceny (a także do kontaktu z potencjalnym klientem) może być właśnie elementem decyzyjnym. Edukacja i ustalanie szczegółów jak najbardziej mogą (czy raczej powinny) odbywać się na etapie opracowywania oferty. Nie trzeba z tym czekać do otrzymania projektu, żeby się dowiedzieć, że wycena nie miała sensu, bo jednak trzeba zrealizować inne badania, niż zakładała oferta.

Klienci wysyłają zapytania do wielu firm w początkowym etapie nie po to, by otrzymać gotowe badanie. Ich głównym celem jest uzyskanie maksymalnej liczby odpowiedzi w celu porównania ofert różnych firm. Wysyłanie \"pustego\" zapytania sprawia, że uzyskane odpowiedzi są nieporównywalne. Mimo to są one porównywane przez klientów w celu wybrania agencji. W konsekwencji ten wybór może okazać się nieoptymalny(Myślę, że ta kwestia nie budzi specjalnych wątpliwości). <br /><br /> Artykuł Piotra jest o tym jak uniknąć takiej sytuacji. Późniejsze edukowanie klienta i ustalanie z nim szczegółów badania tak, aby najlepiej odpowiadało konkretnym potrzebom i wskazanym celom nie jest sprawą dyskusyjną, lecz naturalna dalszą konsekwencją nawiązanej współpracy. Ten etap nie został po prostu w tym artykule ukazany.

Piotr, jestem za każdą formą edukacji, która ułatwi komunikację klientów z agencjami i bardzo dobrze, że takie publikacje się pojawiają. Zwrazam tylko uwagę, że trzeba uważać na poziom abstrakcji, ale to w sumie detal.

Eryku, zauważ tylko, że mówimy o zupełnie różnych sytuacjach. Jeżeli jesteś na tyle blisko klienta, że możesz mu pomóc to super dla Ciebie, a jeszcze lepiej dla niego, bo ma dużą gwarancję sukcesu. Pytanie co ma zrobić Pan Kowalski, który nie ma doradcy i eksperta i nawet nie wie, że tak się do tego trzeba zabrać, a jednak chce zbadać użyteczność swojego serwisu. <br /><br /> To co chciałem przekazać artykułem to, że nie jest najlepszą drogą rozsyłanie ogólnych zapytań, bo otrzymasz zestaw rozbieżnych ofert, które wcale Ci nie pomogą. Stworzenie jakiegokolwiek pytania z wsadem merytorycznym, przynajmniej zbliży ofety do siebie, co pozwoli uniknąć potocznego \"nabicia w butelkę\". Natomiast po wybraniu firmy cały czas możesz prowadzić z nimi negocjacje i rozmowy, aby możliwie jak najlepiej rozwiązali Twój problem. Jednak wówczas są już na zupełnie innym poziomie relacji i współpracy.

z liczbą osób to akurat tylko jeden z przykładów rzecz jasna, ale przerażająco często spotykany.

Ja się - bez urazy - nie zgadzam. Efektem działań uświadamiających na poziomie ogólnym jest tłumaczenie klientowi, że zawieranie w briefie liczby osób do badania (\"bo nam Pan Piotr powiedział, że wystarczy 4-5\") nie musi koniecznie mieć sensu. A to bardzo mozolna praca. Moim zadaniem jest rozpoznać potrzeby biznesowe klienta, i choć to zajmuje czas, wolę ów czas poświęcić, niż walczyć z gotowymi rozwiązaniami, które przynosi klient. Nie zawsze sensownymi.

No dobrze, to wracając do celu jaki przyświecał mi przy pisaniu tego wpisu. Czy skoro sami stwierdzacie, że trzeba z klientem wypracować model badań, odpowiedzieć na jego pytanie/problem, określić gdzie go boli i zajmuje to 6-8h, to czy nie jest jednak prawdą to co chciałem napisać, że rozsyłanie nieświadomych zapytań i decydowanie tylko na podstawie przesłanych ofert (czytaj: ceny) jest bezcelowe i nie prowadzi do nieczego dobrego?

Artykul Pana Piotra jest reklamą, wiadomo. Chyba nic w tym złego, że jest napisany pod klienta bez doświadczenia, który po artykule będzie chociaż wiedział czego nie wie ;) a Pan Piotr lepiej się z nim dogada. Problem w tym, że jeżeli chcielibyśmy profesjonalnie odpowiedzieć na te najprostsze pytnia, trzeba by było i tak zrobić mały research co oczywiście kosztuje, dlatego lepiej żebzy dzwonili z gotową diagnozą od razu do leczenia :D

Ja się zgodzę z Igą. Z mojego doświadczenia Klienci nie są w stanie przygotować planu badań i rolą specjalisty od UX jest zrozumienie potrzeb klienta a potem doradzenie mu najskuteczniejszej metody realizacji. Nie wiem czy można to zrobić przez telefon, mnie się nigdy nie udało. Zazwyczaj potrzebuje na to 6-8h. Praca z ludźmi to nie robota na taśmie w Fordzie, <strong>wartością dla klienta jest skuteczne rozwiązanie problemu a nie zrobienie badań jako takich*</strong><br /><br /> *nie dotyczy części korporacji

Pamiętam, jak jeden z moich Klientów nie potrafił dokładnie przekazać mi czego potrzebował na Facebooku i cały czas powtarzał \"no wiesz, taki wichajster\" :) Do dziś się z tego z nim śmiejemy :)

Krótki, ale fajny i przydatny artykuł. Ze zbyt ogólnymi zapytaniami boryka się chyba każda agencja, a w szczególności osoby przygotowujące oferty.

Pani Igo, ale ja nie twierdzę wcale, że agencja nie powinna aktywnie uczestniczyć w obszarze \"podpowiadania i proponowania\" potencjalnemu klientowi. Bardziej chcę zwrócić uwagę, że robienie zapytań ofertowych na zasadzie \"napiszcie co chcecie zrobić\", tym bardziej w sytuacji, o której Pani pisze może się źle skończyć dla obu stron. Szczególnie w naszej polskiej rzeczywistości, gdzie najczęstszym czynnikiem wyboru jest cena. Zgadzam się z tym co Pani powiedziała o celach i problemach badawczych, dlatego rekomenduję potencjalnym klientom prowadzenie rozmów przed rozesłaniem zapytań ofertowych. I tak rozmowa twarzą w twarz czy przez telefon pozwoli się dużo lepiej zorientować w możliwościach niż 30 przesłanych oferta, jeszcze do tego zupełnie różnych.

To jak wymaganie od pacjentów, żeby zgłaszali się do lekarza mówiąc nie o objawach i problemach, ale z gotową listą badań laboratoryjnych, jakie chcą przeprowadzić... <br /> Przecież klient nie musi się znać ani na badaniach, ani na testach użyteczności. To do agencji powinien należeć obowiązek dobrania odpowiedniej metodologii do problemu badawczego. Mało tego, jeśli klient zgłasza się z zapytaniem o konkretny rodzaj badania, a my wiemy, że nie jest to najlepsza metoda do tego rodzaju problemu, to powinniśmy zarekomendować inne. Dlatego w ramach przygotowania oferty powinniśmy moim zdaniem pytać się o cel badania i problemy badawcze, a nie o metody.