Jest ważna decyzja UOKiK w sprawie zwrotu towarów kupionych w sieci

Wiele sklepów obarcza klienta transportem. To jest niezgodne z prawem.

Wiele sklepów obarcza klienta kosztami transportu, który jest spowodowany zwrotem towaru. Okazuje się, że jest to działanie niezgodne z prawem. Owszem, klient odsyłając towar musi zapłacić za przesyłkę z własnej kieszeni, ale później, po zwrocie, sklep jest zobowiązany, aby zwrócić mu koszty z tym związane. Często jest tak, że sklepy już nie zwracają pieniędzy za odesłanie towaru. To działanie niezgodne z przepisami - potwierdza UOKiK.

Kupujący zwraca sprzedawcy koszty dostarczenia towaru nabytego przez Internet – to niedozwolone postanowienia, które znalazło się w regulaminie internetowego sklepu glany.pl. Sprzedawca zobowiązał się do usunięcia zakwestionowanych przez Urząd klauzul

Wątpliwości UOKiK wzbudził regulamin sprzedawcy. Zastrzegał on m.in., że konsument rezygnując z zakupu musiał zwrócić koszty dostarczenia produktu. Zgodnie z przepisami, w sytuacji odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży zawartej przez internet, klient odsyła towar na własny koszt, a sprzedawca zwraca opłatę za jego dostarczenie. Ponadto, na podstawie kolejnego niezgodnego z prawem warunku, klient musiał mieć paragon, jeżeli chciał zwrócić towar kupiony w sieci. Jeżeli korzystamy z prawa do zwrotu towaru w ustawowym terminie 10 dni, możemy zrobić to na podstawie dowolnego dowodu zakupu - są nimi np. paragon, a nawet wyciąg z konta.

Właściciel sklepu internetowego glany.pl, spółka GRIP, zobowiązał się do zmiany niezgodnych z prawem postanowień w regulaminie, dlatego nie została nałożona kara finansowa. Musi to zrobić w ciągu 30 dni od daty uprawomocnienia się decyzji.

Pobierz ebook "Ranking Agencji Marketingowych 2025 roku i ebook z poradami o promocji w sieci"