UX design. Rok 2019 może być przełomowy dla interfejsów głosowych

Kinga Fornal, project manager, Biuro Podróży Reklamy

Jakie trendy dominowały w branży UX w 2018 roku?

W 2018 roku utrzymało się wiele trendów UX dominujących na rynku w minionych latach, zwiększając jednak swój zasięg i siłę. W webdesignie nadal prym wiódł material design, łączony z oryginalnymi fontami i interaktywnymi elementami. Innym pogłębiającym się trendem była szeroko pojęta personalizacja - od kontentu po wartości i usługi proponowane różnym użytkownikom. 

Wśród form prezentacji treści nadal stawiano na wideo, kładąc jednak większy nacisk na relacje live. Coraz powszechniej zaczęto wykorzystywać potencjał influencerów, w celu promocji różnych marek w ich relacjach wideo i postach w social mediach. Użytkownicy coraz bardziej otoczeni takimi sponsorowanymi relacjami, zaczęli jednak podchodzić do nich z pewnym dystansem i ostrożnością.

Najważniejszym trendem okazało się jednak podejście do projektowania “mobile first”. Ponieważ w 2017 roku ruch z samych smartfonów przekroczył połowę całkowitego ruchu w sieci, roboty Google’a zaczęły oceniać zawartość i jakość wersji mobilnych stron i na tej podstawie je rangować. Sprawiło to, że przy projektach nowo powstających stron skupiano się w pierwszej kolejności na ich wersjach mobilnych.

Jakie mają szansę zdominować go w 2019 roku?

W 2019 roku obecne trendy będą się coraz bardziej upowszechniać, a potencjał nowych technologii będzie coraz lepiej wykorzystywany. Personalizacja contentu będzie w większej mierze opierać się na sztucznej inteligencji i machine learning, co pozwoli na coraz lepsze dopasowywanie się do jednostkowych potrzeb użytkowników. Live video i storytellingowe reklamy wideo będą jeszcze wyraźniej dominować w internecie. Przy tych realizacjach wykorzystywany będzie potencjał technologii VR i AR, a gracze którzy zrobią to najlepiej, mogą wiele zyskać.

Podejście ‘mobile-friendly’ oraz ‘mobile-first’ stopniowo zastępowane będzie przez koncepcję device-agnostic, która pozwala na stworzenie doświadczeń użytkownikom, korzystającym wymiennie z różnych urządzeń takich jak smartphone, smartwatch, laptop albo tablet. W tym podejściu ważne jest, by design dostosowany był do funkcjonalności i specyfiki tych urządzeń i na każdym z nich proponował użytkownikom adekwatne wartości. W związku z dominującą pozycją ruchu mobilnego, coraz częściej stosowane będą rozwiązania oparte na technologii voice-command, która znacząco ułatwia korzystanie z urządzeń mobilnych.

Jakie technologie (platformy, firmy) były największymi wygranymi w 2018?

W 2018 roku dużym sukcesem mógł poszczycić się Instagram. Poprzez spopularyzowanie wśród użytkowników funkcji “story”, pozwalającej na opowiadanie historii przy wykorzystaniu filmów i grafik praktycznie wyparł z rynku swojego największego konkurenta - Snapchata. Wykorzystanie przy takich relacjach technologii VR wyszło naprzeciw panującym trendom i wpłynęło pozytywnie na jakość doświadczeń użytkowników. Poza tym, Instagramowi udało się spopularyzować wśród użytkowników relacje life, które stały się kanałem często wykorzystywanym przez influnecerów. “Story” i relacje Live zaczęły angażować użytkowników w dużo większym stopniu, niż zwykłe posty na wallu.

Jakich kompetencji z zakresu UX już teraz brakuje najbardziej?

Szczególnie pożądaną kompetencją wśród specjalistów w branży UX jest umiejętność projektowania i weryfikacji, czy zaprojektowane rozwiązanie jest użyteczne i rozwiązuje problem dla którego zostało stworzone. Powstaje wiele nowych aplikacji, wspomagających proces przeprowadzania testów użyteczności i wyciągania z nich informacji, co należy poprawić. Największe zapotrzebowanie na rynku pracy jest na tzw. UX Reseracherów, u których ceniona jest umiejętność poznawania potrzeb użytkowników i definiowania problemów oraz przełożenia tych danych na wartościowe rekomendacje.

Jakie technologie okazały się w branżowymi buzz wordami i nie spełniły pokładanych w nich nadziei?

W 2018 roku można było zauważyć duże rozpowszechnienie wykorzystania technologii webpush, która daje możliwość wysyłania do użytkownika powiadomień i komunikatów, gdy korzysta on z przeglądarki internetowej, nawet gdy opuścił już daną stronę. Ponieważ bardzo duża ilość stron zaczęła taką funkcję wykorzystywać, użytkownicy nieco zrazili się do tego kanału komunikacji, traktując go jako niewiele wnoszący spam.

Niedostatecznie sprawdziły się także chatboty - ze względu na ich dużą powszechność i to że wiele z nich jest niewystarczająco dopasowanych do potrzeb jednostek, w pewnym stopniu straciły na wartości w postrzeganiu przez użytkowników.