Zobacz, które polskie marki postanowiły pójść w nowym kierunku.

Konkurencja nie próżnuje, ale portal Zuckerberga wciąż jest numerem jeden. Czy zdoła utrzymać przewagę?

Firmowy profil społecznościowy to nie zawsze najlepsze rozwiązanie.

Żartobliwe treści będą oznaczane?

Zanim się zarejestrujesz, przeczytaj regulamin.

Skorzystamy z niego za darmo, jeśli zgodzimy się na wyświetlanie reklam.

Dlaczego zmiany nie wywołują entuzjazmu?

Już 2,3 mln internautów w ogóle nie ogląda telewizji. Zobacz, jak do nich trafić.

Apple oświadcza, a internet się śmieje.

Zdradza Dominik Siadak z agencji reklamowej ASAP&ASAP.

Reklama w mediach społecznościowych kosztuje coraz więcej. Zobacz, jak sprawić, by nie były to pieniądze wyrzucone w błoto.

Narkotyki, broń i samouczki dla terrorystów… co jeszcze kryje Głęboka Sieć?

Rosnąca konkurencja biznesowa, dostęp do coraz bardziej wyrafinowanych narzędzi informatycznych oraz postępująca globalizacja zwiększa nacisk na wysoką jakość obsługi klienta. Firmy zdają już sobie sprawę, że koszt dotarcia do nowego odbiorcy produktu jest o wiele wyższy niż środki niezbędne do powiększenia sprzedaży w grupie dotychczasowych użytkowników marki. Departament marketingu musi blisko współpracować z działem obsługi klienta, aby zapewnić spójność wizerunkową firmy na wszystkich etapach i we wszystkich kanałach komunikacji. Jednak w jaki sposób mierzyć efektywność pracy działu obsługi i jego wpływ na opinię klienta o firmie? Standardowe, powszechne w branży contact center metryki takie jak średni czas oczekiwania na połączenie, ilość połączeń porzuconych przed odebraniem czy czas rozmowy tracą na znaczeniu, gdy do gry wchodzą nowe kanały kontaktu, takie jak media społecznościowe czy aplikacje mobilne. Dlatego warto przyjrzeć się sposobom pomiaru efektywności obsługi klienta, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby i wyzwania tej branży.

Zobacz, jak partie polityczne wykorzystują internet w czasie wyborów samorządowych. [INFOGRAFIKA]

Tak uważa analityk Forrester Research.

Microsoft pracuje nad nową przeglądarką.

Dynamika wzrostu utrzyma się na dotychczasowym poziomie.

Ile wart jest czas, który spędzasz na Facebooku?

Dla nastolatków już dzisiaj nie jest pierwszym wyborem, a odpływ najmłodszych nie zwiastuje najlepiej.

Facebook znowu zmienia przepisy. Co tym razem?