8.01.2019 / E-commerce
 

E-commerce. Jak będziemy kupować w 2019 roku?

  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
 

Łukasz Kozłowski, Customer Success Manager platformy Shoper 

66792_kozlowski.pngJakie wydarzenie można uznać za najważniejsze dla branży w 2018 roku?

Od 11 marca w Polsce dość znacznie wzrosła liczby dni, w których możliwe są zakupy wyłącznie online. Już nie tylko w główne święta, ale także co drugie niedziele tradycyjne sklepy są zamknięte. Od przyszłego roku już tylko jedna niedziela w miesiącu będzie handlowa. Pierwsze wyniki wskazywały na to, że branża e-commerce wykorzystuje swoje 5 minut sławy (a właściwie 7 dni dostępności). W naszych sklepach w dwie pierwsze niedziele niehandlowe ruch był średnio o 20 proc. większy niż zwykle. Z drugiej strony, rynek e-commerce rośnie w Polsce od wielu lat, więc wzrost zainteresowania zakupami w sieci i tak by nastąpił, a nowe przepisy jedynie go przyspieszyły. 

Podobna sytuacja miała miejsce w związku z wejściem w życie regulacji GDPR/RODO. Im było bliżej 26 maja, tym kwestie danych osobowych stawały się istotniejsze. Przez chwilę żyła nim cała branża. Jednak temat bardzo szybko ucichł i zapewne dopiero za jakiś czas przekonamy się, czy nowe przepisy faktycznie coś zmieniły w nastawieniu klientów i firm do danych osobowych.  

Jaki człowiek (firma, organizacja) odcisnął największe piętno na rozwoju rynku 2018?

Odkąd na pierwsze miejsce listy najbogatszych ludzi na świecie trafił Jeff Bezos, prezes Amazon - on sam jak i jego firma znaleźli się w centrum zainteresowania mediów. Niestety występują nie tylko w pozytywnym kontekście. Bezos, który zaczynał od garażowej e-księgarni, stawiany był dotychczas  za wzór człowieka sukcesu i zaliczany do grona wizjonerów epoki cyfrowej obok Marka Zuckerberga i Steve’a Jobsa. Z drugiej strony, wizja kapitalizmu, zgodnie z którą działa Amazon, jest bardzo dziewiętnastowieczna. Firma jest regularnie krytykowana za złe warunki pracy w swoich centrach logistycznych. W tym roku oskarżenia dotyczyły również jej polskich oddziałów. Na krytykę Amazon zareagował groźbami wejścia na drogę sądowa w celu zablokowania dalszych publikacji, co z pewnością nie przysporzyło mu sympatyków. Jestem ciekaw, która z tych narracji na temat lidera e-commerce przeważy i jak to wpłynie na całą branżę.  

Z jakimi wyzwaniami przyjdzie nam mierzyć się w 2019 roku?

Mamy do czynienia z budzeniem się “starej” gospodarki i odkrywaniem przez nią, że e-commerce nie jest sezonową modą. Coraz więcej firm, które sukces odniosły w tradycyjnych kanałach, a sprzedaż w internecie traktowały jako wizerunkowy bajer, przebudowuje swój model biznesowy i na poważnie uwzględnia internet. Wiele tradycyjnych brandów pójdzie podobną drogą co Marks&Spencer, który stopniowo zamyka sklepy i kładzie nacisk na online. Część zacznie ciekawie łączyć sprzedaż stacjonarną i internetową. Przy wzrastającej obecności dużych graczy, na rynku zrobi się ciaśniej, a małe e-sklepy będą zmuszone do coraz większej specjalizacji i profesjonalizacji. To może być interesującym wyzwaniem.

Jakie trendy będą kształtować rynek w 2019?

Do końca przyszłego roku pierwszą linię obsługi klienta powinny przejąć boty. Odpowiedzi na pytania dotyczące powtarzalnych czynności kupujących w e-sklepach będą generowane automatycznie przez programy komputerowe. Pracownik obsługi będzie włączał się dopiero na kolejnym etapie, wymagającym bardziej kreatywnego lub zindywidualizowanego podejścia do zagadnienia. Na razie tego typu wdrożenia opisują głównie agencyjne case-studies, które z natury są przesadnie entuzjastyczne. Za kilka miesięcy powinniśmy mieć już wiedzę opartą na konkretnych danych.

Spodziewamy się też, że utrzyma się, a nawet wzrośnie, ogromne tempo przyrostu liczby nowych sklepów na platformach SaaS. W Polsce dotyczy to Shopera i IAI, a za granicą głównie Shopify.

Co można uznać, jeśli nie za porażkę, to za trend, który nie spełnił oczekiwań rynku?

Dwa wymienione już wcześniej zjawiska można właściwie traktować w kategoriach porażki. Pierwszym jest wprowadzenie RODO, które wywołało tematy wykorzystania prywatnych danych w  sieci i rozbudziło oczekiwania na nastanie nowej ery w podejściu do nich, ale na razie jakoś nie widać, by było skuteczne w tej materii. Doniesienia na temat działań Amazona, (ale także unikanie podatków przez Ubera czy dyktat warunków małym przedsiębiorcom przez Allegro), pokazały z kolei, że nowa, lepsza, cyfrowa gospodarka nie jest z natury bardziej etyczna niż ta “stara”. E-biznes nawet łatwiej jest budować na kapitalistycznym wyzysku, sprycie i omijaniu przepisów niż tradycyjne branże.

Do tej listy dodałbym pęknięcie bańki influencer marketingu opartego głównie o Instagram.

Dziś wygląda on na typowo sezonowy buzzword, choć na jego poparcie prezentowano konkretne dane i precyzyjnie wyliczone zasięgi. Marki uwierzyły, że youtubera czy instagramerkę można wynająć jak aktorów w reklamie. Że akcja z piątką influencerów wyjdzie taniej niż kampania telewizyjna. Że dotarcie będzie większe. Wpływ influencerów na rzeczywistość sprzedażową okazuje się jedynie pozorny w sytuacji, gdy zaczynają zachwalać produkty nie do końca związane ze swoją działalnością i odległe od ich stylu życia. Z naszego doświadczenia mogę powiedzieć, że influencer dużo lepiej niż na promowaniu innych, wychodzi na wzmacnianiu i rozbudowywaniu własnej marki - na przykład przez uruchomienie e-biznesu związanego z pasją, z której jest znany. I to jest trend, który obserwujemy faktycznie - coraz więcej blogerów czy influencerów w różnych kanałach cyfrowych - zakłada sklepy na naszej platformie.

Przejdź na kolejne strony artykułu:
| 1 | 2 | 3 | 4 |
  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
  • APLAN MEDIA APLAN MEDIA

    Wiedza pochodzi z doświadczenia, natomiast intuicja z serca. Od ponad 9 lat łączymy wiedzę z intuicją oraz...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • NuOrder NuOrder

    Jesteśmy partnerem marek w zakresie kompleksowych działań interaktywnych i kampanii performance. Budujemy...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • grey tree sp. z o.o. grey tree sp. z o.o.

    Istniejemy na rynku reklamowym od 2007 r. Przez ten czas zbudowaliśmy nie tylko naszą markę, ale przede wszystkim...

    Zobacz profil w katalogu firm
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2019 interaktywnie.com. All rights reserved.