8.01.2019 / E-commerce
 

E-commerce. Jak będziemy kupować w 2019 roku?

  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
 

Małgorzata Gliszczyńska, dyrektor zarządzająca na Polskę i Europę Centralną w eBay

66793_m-gliszczynska-1.jpgJakie wydarzenie można uznać za najważniejsze dla branży w 2018 roku?

Rok 2018 to kolejny krok na drodze rozwoju kultury innowacji, która popycha także branżę e-commerce w kierunku projektowania i dostarczania coraz lepszych rozwiązań technologicznych. Najnowsze aktualizacje i usprawnienia wykorzystują sztuczną inteligencję oraz internet rzeczy, by nie tylko jeszcze lepiej odpowiadać na oczekiwania konsumentów, ale także dostarczać im prawdziwie osobiste doświadczenia zakupowe. Jednym z najważniejszych trendów kontynuowanych w minionym roku było wykorzystanie sztucznej inteligencji w zakresie uczenia maszynowego oraz rozszerzonej rzeczywistości.

Rozwiązania te bazują na algorytmach i wykorzystywane są w handlu internetowym na wiele sposobów takich jak m.in. wirtualni asystenci, systemy rekomendacji produktów, dostosowanie wyników  wyszukiwania czy prognozowanie cen.

W ostatnim czasie zespół eBay wprowadził w Stanach Zjednoczonych pilotażową technologię osobistego asystenta zakupowego w aplikacji Facebook Messenger oraz we współpracy z Saatchi Art przeprowadził badanie „Sztuka zakupów”, którego celem było stworzenie podświadomego doświadczenia zakupowego. Eksperyment wykorzystywał urządzenia rejestrujące aktywność mózgu uczestników badania, a w przyszłości może okazać się technologią umożliwiająca całkowitą personalizację zakupów. Najnowszą technologią, wprowadzoną przez eBay w tym roku, jest aplikacja „Which box?” na urządzenia mobilne. Narzędzie oparte jest o technologię rozszerzonej rzeczywistości i pozwala użytkownikom szybko określić, czy wybrane przez nich pudełko będzie pasować do produktu, który chcemy wysłać. Jest to pierwsza funkcja rozszerzonej rzeczywistości zintegrowana z aplikacją mobilną eBay Core na platformie Android.

Jaki człowiek/firma/organizacja odcisnął największe piętno na rozwoju rynku 2018?

Coraz wyraźniejszym śladem, nie tylko w branży e-commerce, zaznaczają się zarówno firmy czy organizacje jak i konkretne osoby działające na rzecz społecznej odpowiedzialności i zrównoważonego rozwoju biznesu. Polityka wewnętrzna eBay kładzie bardzo mocny nacisk na kulturę przeciwdziałającą dyskryminacji, nierówności płci i płac. Właśnie dlatego w 2018 roku zdecydowaliśmy się wesprzeć wspólną inicjatywę funduszu TIME’S UP i Condé Nast, właściciela tytułów takich jak Vogue, Vanity Fair czy Glamour.

Inicjatywa poległa na licytacji w serwisie eBay czarnych sukni i smokingów noszonych przez artystów, prezenterów i gości, które założyli podczas 75. ceremonii wręczenia Złotych Globów. Czarne stroje symbolizowały solidarność z ofiarami molestowania i przemocy, a dochód z ich sprzedaży został przekazany funduszowi TIME’S UP, który pomaga osobom napastowanym seksualnie w pracy pokryć koszty pomocy prawnej oraz pomocy w zakresie public relations. W eBay wierzymy, że szacunek do drugiego człowieka jest jego podstawowym prawem i nikt nie powinien być w żaden sposób dyskryminowany ze względu na wiek, płeć, wyznanie czy inne czynniki. Dlatego tym chętniej włączamy się w akcje spójne z naszymi kluczowymi wartościami. Jednocześnie mamy nadzieję, że z czasem takich inicjatyw, funduszy i organizacji będzie jeszcze więcej.

Z jakimi wyzwaniami przyjdzie nam mierzyć się w 2019 roku?

Największe wyzwania 2019 roku będą zorientowane wokół stworzenia technologii przedstawiających nowe rozwiązania z zakresu finalizowania płatności, a także tych umożliwiających jeszcze lepsze dotarcie do konsumentów. Naszym celem jest nie tylko odpowiedzenie na potrzeby klientów eBay. Stale usprawniamy naszą platformę, tak aby była przyjaznym miejscem, które pomoże w odnalezieniu zarówno tych produktów, których konsumenci potrzebują, jak i tych, które są zgodne z ich upodobaniami i mogą je odkryć dzięki eBay. W tym obszarze wyzwaniem będzie także zapewnienie odpowiedniego asortymentu artykułów – wyjątkowych, unikatowych produktów, najnowszych sprzętów elektronicznych w przystępnej cenie i bez konieczności wnoszenia opłat abonamentowych.

Wyzwaniem będzie także poszerzanie oferowanych sposobów płatności, co będzie odczuwalną korzyścią zarówno dla klientów platformy jak i dla jej sprzedawców. W planach mamy uproszczenie systemu struktury cenowej, przedstawienie bardziej intuicyjnego dostępu do zgromadzonych środków i bardziej przejrzystego wglądu w płatności i wystawiane oferty. Z kolei klientom platformy chcemy przedstawić szerszy wybór opcji płatności. W 2018 roku w Stanach Zjednoczonych przebudowaliśmy naszą strukturę zarządzania nimi tak, aby konsumenci mogli zrealizować całą transakcję na eBay.

Zarządzanie przepływem płatności pozwoliło nam uprościć proces i zapewnić kompleksowe doświadczenie zakupowe zarówno dla kupujących jak i sprzedających. W szczególności, sprzedawcy mogą spodziewać się centralnego miejsca do zarządzania swoją działalnością, zwiększenia zasięgu swoich ofert poprzez zaproponowanie kupującym większego wyboru opcji płatności, a także obniżonych kosztów przetwarzania płatności – od momentu wdrożenia nowej struktury, sprzedawcy zarejestrowani na amerykańskiej platformie zaoszczędzili około 1 273 000 zł . W następnych latach chcemy rozszerzać to rozwiązanie na kolejne rynki.

Jakie trendy będą kształtować rynek w 2019?

Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi, oczekują selektywnych ofert przygotowanych specjalnie dla nich, a decyzja zakupowa przestaje ograniczać się wyłącznie do zamawianego produktu. Niezwykle ważne będzie także zrozumienie zmiany, jaka zachodzi w procesach zakupowych – coraz większe znaczenie zyskuje cały proces zakupowy rozumiany jako usługa. Właśnie dlatego, we współpracy z firmami takimi jak Handy, Porch i InstallerNet, w listopadzie tego roku wprowadziliśmy możliwość instalacji zamówionych produktów (np. telewizorów ściennych).

Z pewnością trendem 2019 roku będzie dalsze rozwijanie usług, a także wykorzystanie sztucznej inteligencji w dotarciu do konsumentów, personalizacji proponowanej oferty i wsparciu przy wyborze najlepszych produktów. Kierunkiem zainteresowania branży e-commerce będzie również komunikacja: jak mówić do millenialsów oraz współpracować z influencerami przy tworzeniu angażujących treści na kanały social media, które będą wspierać interakcje odbiorców z daną marką. 

Co można uznać, jeśli nie za porażkę, to za trend, który nie spełnił oczekiwań rynku?

Bardzo ciekawym rozwiązaniem zaproponowanym w tym roku było wykorzystanie dronów w systemach logistycznych. Na ten moment technologia jest dopiero w fazie testów, więc nie można jeszcze mówić o realnym wpływie na zarządzanie logistyką transportu zamawianych produktów. Zanim się to stanie, istnieje konieczność znalezienia odpowiedzi na ograniczenia technologii jak choćby mała ładowność, konieczność wymyślenia efektywnego zasilania, czy bezpieczeństwo transportu także z uwzględnieniem możliwych zmian pogodowych. Nie mniej jednak jest to interesujące rozwiązanie, które w przyszłości może zmienić oblicze logistyki.

Przejdź na kolejne strony artykułu:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
  • TBMS Digital Marketing Agency TBMS Digital Marketing Agency

    Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane z...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • grey tree sp. z o.o. grey tree sp. z o.o.

    Istniejemy na rynku reklamowym od 2007 r. Przez ten czas zbudowaliśmy nie tylko naszą markę, ale przede wszystkim...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • NuOrder NuOrder

    Jesteśmy partnerem marek w zakresie kompleksowych działań interaktywnych i kampanii performance. Budujemy...

    Zobacz profil w katalogu firm
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2019 interaktywnie.com. All rights reserved.