Na koniec trzeciego kwartału baza klientów firmy liczyła 10,9 mln, co oznacza, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy pozyskała ona łącznie 215 tysięcy konsumentów....
Wyniki badania przeprowadzonego na zlecenie SAS wskazują, że inteligentne maszyny zastąpią ludzi w obsłudze około 2/3 interakcji z klientem....
W ramach InPost Fulfillment przedsiębiorca może skorzystać m.in.: z przestrzeni magazynowej InPost zlokalizowanej tuż obok sortowni InPost....
Jak się okazuje, największym problemem w implementacjach zmian nie są ani technologia, ani pieniądze....
Stało się. Po raz pierwszy od dawna, Google straciło pierwszą pozycję w rankingu najcenniejszych marek świata. Ustąpiło nie tylko Amazonowi, ale również Apple. Wygrywa nadal z Microsoftem. Oto zestawi...
Konsumenci korzystający z infolinii najbardziej skarżą się na zbyt długi czas oczekiwania na połączenie, wielokrotne przekazywanie połączenia kolejnym konsultantom, zbyt wysokie koszty połączeń z info...
Operator zamierza obalić absurd dotyczący długiego oczekiwania na kontakt z konsultantem infolinii....
Tomasz Węsierski z firmy expondo podpowiada, jakich błędów unikać i z jakich danych skorzystać przy planowaniu strategii....
Kluczowe jest umiejętne wykorzystanie narzędzi, optymalizacja działań i konsekwencja....
Głównym celem w obsłudze klienta jest personalizacja....
Według analityków Salesforce kluczem jest personalizacja wspierana technologią....
Oszczędności związane z automatyzacją to nie wszystko....
Google udostępniło nową wersję Test My Site oraz zwiększyło dostępność komunikacji Rich Communications Services (RCS) dla biznesu....
Klienci częściej komunikują się z markami np. na Facebooku....
Aż 50 mld złotych wydadzą Polacy w 2019 roku na zakupy w internecie. Jak stać się beneficjentem tego trendu? O tym piszemy w raporcie Interaktywnie.com "E-commerce"....
Najczęściej poszukiwani byli oczywiście specjaliści IT, ale nie tylko....
27 931 osób posiadających profil zawodowy w serwisie dostało informację od rekrutera....
Zobacz przykłady najciekawszych realizacji....
SMS, boty Facebook Messenger, a także WhatsApp Business... Wybór jest szeroki....